随着混合办公模式的普及，远程办公VPN已经成为很多职场人访问企业内网资源的刚需工具，但实际使用过程中不少用户都会遇到各类访问异常问题，反复联系IT支持也会耽误正常的办公进度。本文围绕远程办公VPN常见访问问题，从实际使用场景出发梳理不同故障的排查路径，普通用户也可以按照步骤逐项核验，自行解决大部分非服务器端故障。
VPN客户端启动后完全无法连接服务器
这类故障的典型现象是点击连接按钮后，客户端长时间卡在身份验证阶段，最终弹出连接失败的提示，全程没有进入隧道建立的环节，迷雾通APP是远程办公VPN常见访问问题里出现频率最高的一类。
远程办公用户居家自行核验本地公网连通性，排查VPN连接异常问题
第一步优先核验本地公网的基础连通性，迷雾通APP下载不要上来就修改VPN的配置参数，先退出VPN客户端，直接用本地浏览器访问任意常用的公网资讯站点，如果公网本身就无法正常加载，VPN的隧道请求根本无法发送到企业的VPN服务器，自然不可能连接成功，很多用户都会忽略这个前置检查，做很多无用的调整。
确认公网正常之后，再核对VPN客户端的基础配置信息，对照企业IT管理员下发的指引，检查服务器地址、认证方式、账号密码的输入是否准确，尤其是开启动态令牌二次验证的场景，动态验证码过期或者输错一位，服务器都会直接拒绝连接请求。之后再临时关闭本地系统自带的防火墙再次尝试连接，如果此时可以正常连通，就把VPN客户端加到防火墙的应用白名单中，避免后续被系统拦截。
VPN连接成功后无法访问内网业务系统
这类故障的典型现象是VPN客户端的状态栏已经显示连接成功，但是打开企业内网的OA系统、代码仓库或者共享文件服务器时，页面长时间加载失败，提示无法找到对应地址。
首先检查VPN的分流路由规则是否生效，大部分面向远程办公的VPN都会采用分流模式，只有指定的企业内网网段的流量才会走加密隧道转发，如果你要访问的业务系统网段没有被管理员添加到分流规则里，访问请求会直接走本地公网发出，自然无法定位到内网的私有服务器地址，此时可以尝试ping一下业务系统的内网IP地址，如果无法得到响应结果，迷雾通APP大概率就是路由配置存在遗漏，需要联系企业IT管理员补充对应网段的规则。
接下来检查本地的DNS配置，很多VPN连接成功后会自动下发企业内网专属的DNS服务器，用来解析内网的私有业务域名，如果用户之前手动给本地网络设置过公共DNS地址，就会导致内网域名无法被正确解析，自然打不开对应的业务站点，此时可以进入网络适配器的IPv4设置界面，勾选自动获取DNS服务器地址，重启VPN客户端后再尝试访问。
VPN连接后公网访问体验明显下降
这类故障的典型现象是VPN连通之后，访问公网网页、开启线上视频会议时的加载速度明显比未连接VPN时慢，不少用户会误以为是VPN本身的带宽不足，实际上多数场景都是配置逻辑导致的正常现象。
首先确认VPN的隧道转发模式，如果企业管理员开启了全流量隧道规则，所有访问公网的请求也会先通过加密隧道转发到企业内网节点，再从企业的公网出口访问外部资源，相当于原本的直连路径多了一次中转，访问速度自然会比直接用本地公网慢，这种场景不属于故障，如果用户当前只需要访问内网资源，可以联系IT管理员申请调整成分流模式，仅让内网相关流量走VPN隧道，就能恢复公网的原有访问速度。
除此之外还要检查本地有没有后台程序占用过多带宽，比如云盘自动同步、系统后台更新、视频缓存等进程，这类程序的流量如果被导入VPN隧道，很容易占分给单个用户的VPN带宽配额，关闭无关的后台进程之后，公网和内网的访问速度都会恢复到正常水平。
VPN连接后频繁自动断线重连
这类故障的典型现象是VPN连接成功之后，短时间内就会自动断开，需要手动重新连接才能继续访问内网资源，严重打断连续的办公流程。
首先排查本地接入网络的稳定性，如果用户当前使用的是公共WiFi、移动热点这类链路波动较大的网络环境，公网链路的波动会导致VPN隧道的保活检测包无法及时送达企业服务器，迷雾通APP下载服务器长时间收不到响应就会主动断开隧道连接，这种场景可以切换到信号稳定的家用WiFi或者有线宽带，大幅降低异常断线的概率。
另外还要确认是否有多个设备同时登录同一个VPN账号，绝大多数企业级远程办公VPN都会设置单账号单设备登录的限制规则，如果用户的手机、其他家用电脑同时登录了同一个VPN账号，服务器就会自动把最早建立的连接踢下线，出现频繁断线的问题，用户在非办公场景用完VPN之后及时在其他设备上退出登录，就能解决这类冲突导致的断线问题。
